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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://hotbookmarkings.com/story21768457/对话自动化协作的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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